Jeg ringte derfor til Arne Hjeltnes i Creuna for å si unnskyld og at vi har stor respekt for dem som konkurrent. Ikke overraskende syns han det var lystelig, men satte pris på telefonen.

Beskjeden de ansatte i Creuna fikk fra Arne Hjeltnes etter at nyheten om Tarantell og Making Waves ble kjent var imidlertid at konkurransen blir skjerpet og at de må legge seg i selen.

Vi er imidlertid begge enig i at både Making Waves/Tarantell og Creuna er godt posisjonert innen digital kommunikasjon og at markedet er stort nok for begge aktører.

God helg!

I første runde kan det høres merkelig ut; hvorfor skal Google gi rabatt til nettstedene som tjener mest? Når man tenker litt over saken, er det allikevel ikke så mystisk; Google har rett og slett tatt konsekvensen av at fornøyde brukere (de som finner og kanskje til og med kjøper det de er ute etter) kommer tilbake, og belønner derfor de gode annonsørene slik at brukerne skal få lyst til å bruke Google neste gang (og klikke på en annonse som gir inntekter til Google).

Med dette som utgangspunkt i dagens UIEtips “Google, User Experience, and Thinking Beyond Conversion” konkluderer Jeffrey Eisenberg, medforfatter av boken Call to action (2005), med at fremtidens brukeropplevelser “will most likely be driven not by people like us but rather by how an algorithm determines the quality of user experience”.

Google forklarer sin Quality Score her, og beskriver hva de mener en god landingsside er her.

Når man skal hente inspirasjon hos konkurrentene sine, vil man helst se på den alle flinkeste. Klassens ess. Er det en e-commerce løsning du lager, vil det si å gjøre som Amazon.

Men hvor trygt er egentlig det?

Tidligere i sommer gjorde jeg en sammenlikning av produktpresentasjoner i nettbutikker, og ble slått av hvor mye Amazon skiller seg ut. For eksempel var Amazon var den eneste av det utvalget jeg så på som ikke hadde (minst) en synlig og gjenkjennelig knapp på produktvisningssiden sin til deling på sosiale medier.

Kanskje vet vi egentlig alle fra før at Amazon er litt av en særing. Men jeg synes det er på sin plass med en påminnelse.

Dette gjør Amazon til et risky referansepunkt

#1 Plassen i våre hjerter Amazon har en sterk merkevare. Det betyr at de kan komme unna med dårligere design. Som i denne brukertesten, der Amazon var mest forvirrende og tregest i bruk, og likevel var den nettbutikken brukerne sterkest ville anbefale. Vi andre må med andre ord skape en mye bedre løsning enn Amazon hvis brukerne skal oppleve den som omtrent like bra.

#2 Hvordan de tjener penger Løsningen du jobber med, har sannsynligvis ikke samme forretningsmodell som Amazon. For eksempel er Amazon både en butikk og en markedsplass og en leverandør. Og når Amazon velger å løse en ting på en bestemt måte, er ikke det nødvendigvis fordi det er den ultimate netthandelopplevelsen, men fordi de skulle oppnå en spesiell virkning som er lønnsom for dem. Som kanskje ikke er lønnsom for deg.

#3 Den store massen og den lange halen Amazons mekanismer for produktanbefalinger er rå. Det kommer selvfølgelig dels av smart design og teknologi. Men det blir så bra som det blir fordi de har helt ubegripelig mange produkter, og et like ubegripelig antall brukere og kunder. Et fyldig datagrunnlag for å avdekke mønstre, med andre ord. Alle andre har ikke den samme mengden informasjon, og da blir ting fort annerledes. Det beste er som kjent å designe for den informasjonen man faktisk kommer til å ha.

#4 Tregheten. Enten det er fordi de skal nå hele verden med det samme designet, eller fordi de har holdt på så lenge, eller fordi er så store og tunge. Saken er: Amazon er så konservative at de får Kåre Willoch til å se ut som en husokkupant. Da de endret navigasjon fra taber til venstremeny varte launchen i ukesvis for å unngå negative reaksjoner hos brukerne. Leter du etter en pekepinn på noe der det har vært mye endring de siste årene, er det gode odds for at Amazon ennå ikke har kastet seg på trenden. Og da er de  jo heller ikke relevante å se på.

Fire grunner holder for meg. Trenger du fler, se også bloggposten 10 reasons not to copy Amazon der mye av det ovenfor også kommer fra.

Pinterest 22.07.2010 12:23

Pinterest’s main weakness is that its framework forces every image to become part of a warm and fuzzy experience.

Dropular 22.07.2010 13:24

While Dropular’s neutral, almost cold framework feels like an art exhibition, Pinterest’ textured backgrounds and warm color pallette feels more like a pyjama party.

We fade to grey

With a more dropular-esque theme, the images are allowed to speak for themselves.

If Pinterest would take it more easy on the stripes and beiges, it would be perfect.

(I wrote this in English, so the Pinterest team can read it.)

Dermed er det naturlig at det dukker opp en del ”handelsapps” – native apps for mobiltelefoner, som skal oppmuntre til eller tilrettelegge for kjøp i fysisk butikk eller nettbutikk. En del av disse likner innmari mye på hverandre, mens andre gjør litt mer, eller noe helt annet.

Standardkonseptet

Følgende kombo er påfallende populær:

• Få rabattkuponger
• Se produktkatalog (hvis vi har en slik)
• Finn en butikk i nærheten

Hvilket forsåvidt kan virke underlig, all den tid rabattkuponger ikke har noen framtredende plass i norsk shoppingkultur, og all den tid beslutningsprosessen for eksempel er annerledes når du kjøper en jakke enn når du kjøper en kaffe.

Men i stedet for å dvele ved de som bruker den samme oppskriften, la oss se på noen som skaper variasjon. Her er noen applikasjoner for retail/handel som tar det et lite steg lenger:

Tiffany’s ring finder

Tiffanys – forlovelsesringbutikken fremfor noen, har laget appen ”ring finder”. I tillegg til å kan sjekke ut produktutvalget og bestille konsultasjon, kan du her finne ut ringstørrelsen din. Det er herlig enkelt – du legger en ring som passer oppå telefonskjermen (se video). På skjermen er det en sirkel som du gjør samme størrelse som den fysiske ringen. Vips, så kan du lese av et tall for hvor pølsete fingrene dine er.

Jeg synes løsningen er vakker fordi den utnytter en spesiell mulighet du har når du designer for kun en enhet (iPhone): kontroll over fysiske størrelser på skjermen.  Det hele er egentlig ganske banalt, men det føles innmari friskt at noe på skjermen virker sammen med en fysisk ting. Skillene mellom den digitale og den fysiske verden viskes litt ut, rett og slett.

E-bay fashion

E-bay lanserte for et par dager siden den mobile delen av sin satsning på ”vintage”, ebay fashion. Appen er i all hovedsak en tilrettelegging av søk og navigasjon til telefonen. Som seg hør og bør, kan du bokmerke produkter og samle dem  under en ”favoritter”- fane. Det spesielle her, er at det ikke er en liste, men et skap. I ”The closet” drar du produktbildene inn på et lerret for å sette det sammen til en collage. Tanken er at du skal komponere et antrekk og dele det med vennene dine. Om dette slår an, så har ebay klart å lage en handelsløsning som er både mobil OG sosial. Det er jo, om ikke annet, skikkelig trendy.

Mango og GAP

Digitale prøverom er det flere som prøver på. Kleskjeden Mango tar den litt lenger enn e-bay, med et slags augmented reality-papirdukke-konsept, der du trekker klær og tilbehør over et bilde av deg selv for å se hvordan de ser ut på. Selvfølgelig finner du ikke ut hvordan klærne faktisk vil se ut på deg på denne måten, men kanskje gjør det deg så nysgjerrig at du går og prøver dem i butikken. Eller kanskje tenker Mango at når du ser klærne på deg selv, så begynner du å føle eierskap til dem, hvorpå de får økt verdi for deg. Jeg vet ikke. Det er vel den digitale versjonen av å holde klærne foran seg og se seg i speilet. GAP har også laget en app i samme sjanger, som i attpåtil streamer musikk.

Starbucks

Med Starbucks Card er det hele kjøpsprosessen som skal dekkes, både å finne utsalget, velge produkt, bestille, betale og tjene opp bonuspoeng. Som Starbuck’s sier i reklamefilmen sin – det eneste appen ikke kan gjøre er å lage kaffen.

Har det noe for seg å kjøpe kaffe gjennom mobilen? Jeg vet ikke. Foreløpig er ordningen et pilotprosjekt som kun gjelder noen få kafeer, så jeg antar at vi får svaret når starbucks enten avslutter piloten eller sprer tjenesten til hele jordkloden.

REI og intersport

REI og intersport, begge to store forhandlere av sportsutstyr, har valgt en helt annen tilnærming. De gir deg en applikasjon med appell og nytteverdi innen sport, og setter merket sitt på den, og det er det hele. REI gir deg føremeldinger, mens Intersport hjelper deg å organisere joggingen din. (Mer om REIs taktikk hos Adweek).

Over til deg

Det finnes sikkert en hel haug flere eksempler på apps innen handel/retail. Enten de beriker kjøpsprosessen, eller de sponser en nærliggende nyttefunksjon for å bygge merkevare. Del dine eksempler i kommentarfeltet!

“Inspirerende” er den nye universalkvalifikasjonen. Er du inspirerende, kan du jobbe med hva som helst. Er du ikke inspirerende? Vi ringer deg.

Skikkelig inspirerende.

Inspirert er noe man skal bli på kommando. Man skal kjenne igjen kommandoen. Blar man gjennom Bonytt skal man bli inspirert. Liksom-landbruket til Andreas Viestad på Sommeråpent likeså.

Hvis jeg ikke blir inspirert, hvem sin feil er det? Sorry, jeg føler ikke den store Flyten og Enigheten og Begeistringen. Kanskje jeg burde ha fulgt bedre med.

Den mest irriterende samlingen av Inspirerende materiale må være Ted.com. “Riveting talks by Remarkable people”. Vi står overfor en ny rase av overmennesker. De nagler deg til stolen med Powerpointpresentasjonene sine.

Foredragene jeg har sett der (livet er kort, så det er ikke altfor mange), har alle hatt høy måpe-faktor. Et vell av av fakta. Fantastiske påstander. Energiske foredragsholdere.

Freakonomics og The Tipping Point er bøkenes svar på ted.com. To snøras av overraskende og fascinerende anekdoter, men hva sitter jeg egentlig igjen med etter å ha lest dem?  Jeg har ikke lært en tøddel, men måpt en del. Det er kanskje nok til å kalle meg Inspirert?

Hva med ikke fullt så inspirerende foredrag og bøker? Det må være lov å være litt kjedelig. Litt grå. Sette kunnskap over hakeslepp.

OFFF konferansen 2010 ble i år arrangert i Paris og Making Waves var representert med 3 deltagere. Konferansen hadde noe varierende kvalitet på innhold, men enkelte foredragsholdere var veldig bra og dro arrangementet over på pluss-siden. Folk som Craig Ward, Dixon Baxi, Universal everything, Soso limited, Goodby Silverstein & Partners, Non Format og Julien Valee var de som imponerte mest og holdt interessante fordrag med god variasjon av innhold. Det som gjorde disse foredragene bra var fokus på litt andre ting enn bare arbeidene i seg selv. De snakket om prossess, arbeidsteknikker og varierende bruk av forskjellig typer medium, noe som både inspirerer og interesserer salen. Rosinen i pølsa var Non Formats Kjell Ekhorn som holdt et fantastisk morsomt og inspirerende fordrag. Den første halvtimen snakket han om hvordan man skal fornye seg og ikke falle inn i strøm av masseproduksjon og “kopier” av stiler. Dette kunne blitt kjedelig, men som den inspirerende mannen han er, fikk han med seg publikum så det merktes. I sammenheng med dette viste han arbeider og Non Formats utvikling over tid, noe som imponerer alle og enhver. Vel verdt hele konferansen mener nå jeg.

Arrangementet i sin helhet trenger litt kritikk. Lange køer for å registrere seg (noe som gjorde at vi gikk glipp av de to første fordragene), dårlig opplysning under konferansen generelt og salg av mat og drikke var heller labert (mye godt i øl da!). Det virket rett og slett som om konferansen kom litt brått på. Noe som bør nevnes er også profileringen av konferansen, den virket mer tilfeldig enn noe annet.

Uansett reiste vi fra Paris inspirerte, glade og spurvelette. Vi hadde gode diskusjoner internt i gruppa som vi tar med oss videre. Les mer om konferansen på http://www.offf.ws/

Rapporten sier blant annet følgende om Polen:

Poland is emerging as a premiere nearshore shared services center for Western European and Scandinavian client markets. With its capabilities in serving the full spectrum of services in both ITO and BPO spaces—Poland has emerged as arguably the strongest competitor in the region for a spot in the Top 5 Offshore Nations list. While other countries in the region struggle to develop and build a scalable/employable talent pool, Poland’s population of almost 40 million and world-class education system—has successfully positioned its place among the top offshore nations.

Nevnte jeg at et fullt måltid på en førsteklasses restaurant i Kraków koster under hundrelappen, og at det bare tar to timer å fly ned fra Oslo?

Vi har i løpet av de siste månedene også ønsket velkommen mange nye medarbeidere som vi er stolte over å ha fått med på laget. Vi har jobbet frem en ny visjon og vi har så smått begynt å implementere en ny strategi. Og selv om vi har langt igjen før vi er i mål, og til tross for at vi er i ferd med å justere på deler av strategien allerede, er lanseringen av vår nye visuelle profil et viktig synlig skritt i denne implementeringen.

Kudos til alle som har vært involvert i arbeidet med utvikling og implementering av den nye profilen med en særlig takk til Alexander Fjelldal som er mannen bak mange av ideene og den grafiske utformingen.

God sommer!

1. Sett mål og ambisjonsnivå for kanalen
Hva er de viktigste målene for mobilkanalen og hvordan skal mobiltjenesten spille sammen med bedriftens andre kommunikasjons- og salgskanaler? Er dette et stort satsningsområde, eller er det ønskelig å begynne i det små for å lære?

2. Definer målgruppe
Hvem er deres viktigste målgruppe på mobil – bedriftens egne ansatte, partnere eller kunder? Har dere de samme kundene på mobil som i andre kanaler? Må dere nå alle bedriftens målgrupper med mobilsatsningen, eller kan dere prioritere en mindre del av markedet?

3. Fokuser på det enkle først
Hva skaper mest verdi for målgruppen, og hvordan kan innholdet spisses og prioriteres for å fokusere tjenesten? Hva slags innhold og funksjonalitet er allerede tilgjengelig til bruk i mobilkanalen? Hva kreves av teknologi, innhold og utvikling for å få til det dere ønsker?

4. Planlegg og konseptualisér
Når informasjon om mål, målgruppe og tilgjengelig funksjonalitet er på plass kan det legges en plan for satsningen i tråd med bedriftens ambisjonsnivå. Hva skal dere gjøre først? Hva kommer senere? Hvor ønsker dere å være om 1-2 år? Skaper en mobiltilpasset nettside, eller applikasjon mest verdi? Et rendyrket og overordnet konsept for satsningen sikrer at fokus for lansering blir riktig.

5. Lanser og test
Gjør bedriften mobil, men gjør det stegvis og lanser de viktigste tjenestene først. Test mottakelse og lær av erfaringene og tilbakemeldingene dere får så dere kan vokse med kanalen. Pass på å utnytte den markedsføringen og omtalen man får gratis ved lanseringer i mobilkanalen i 2010.

Fremdeles i tvil om hvordan du skal komme i gang? Signér avtale for mobilprosjekt med Making Waves innen 15. juni og få en gratis workshop som resulterer i en anbefalt plan for din bedrifts mobile satsning!