Emnekart er god webdesign. Rikshospitalet.no, regjeringen.no og visitnorway.com er prisbelønte nettsider som har løst store formidlingsufordringer ved hjelp av emnekart. Det har gitt en økt brukeropplevelse, men valget av emnekart har stilt store krav til redaktørene og innholdsproduksjonen på disse nettstedene.
Det er lett å gå seg vill på et sykehus. Fra diagnosen stilles og til behandingen er ferdig er man innom mange ulike klinikker og avdelinger som ofte kan ha kryptiske navn. Heldigvis får man hjelp underveis av hjelpsomme sykepleiere som viser vei. Da Rikshospitalet skulle lage nye nettsider ønsket man å sette pasienten i fokus og gjøre det enkelt for dem å finne den informasjonen de trenger på nettet. Redaksjonen hadde to valg: å legge ut informasjonen klinikkvis eller å samle relevant informasjon på tvers av klinikkene. Problemet med klinikkvis informasjon er at det er vanskelig for pasienten å vite hvilken klinikk man skal velge.
Lager informasjonspakker
Løsningen var å bruke emnekart. Det ble laget emner for henholdsvis diagnoser, undersøkelser, behandlinger og klinikker. Ved hjelp av relasjoner i emnekartet ble aktuelle undersøkelser og behandlinger koblet til de ulike diagnosene på tvers av sykehusets klinikker. På denne måten ble relevant informasjonen samlet i informasjonspakker for pasienten.
La oss si at du har hjertesvikt. På nettsiden om hjertesvikt genererer emnekartet lenker til røntgen av lunger og EKG som er vanlige undersøkelseser når man skal diagnostisere hjertesvikt. Videre finner du lenker til ulike behandlinger som hjertekirurgi, bypassoperasjon og fysioterapi etter operasjonen – uten at du trenger å forholde deg til hvilken klinikk som gjennomfører behandlingen. Men du får vite det også.
Fordelen med emnekart er at man kan koble sammen relevant informasjon på tvers av organisasjon, fagområder og tradisjonell hierarkisk struktur. Denne koblingen gjøres en gang i emnekartet og koblingene følger emnet gjennom hele nettstedet. Redaktøren slipper å legge inn koblingene manuelt på hver side og dette forenkler også vedlikeholdet av nettstedet.
Bedre service til brukeren
Hovedmålet med regjeringen.no var å gjøre det lettere for folk flest å finne frem til den informasjonen de var på jakt etter. Bruk av emnekart og temabaserte innganger gjør det enklere å finne frem i tusenvis av dokumenter på tvers av departementene. Energi er et tema som dekkes av både Kommunal- og regionaldepartementet, Landbruks- og matdepartementet og Olje- og energidepartementet. På regjeringen.no finner du alle dokumenter som omtaler energispørsmål samlet på ett sted.
Innovasjon Norge har laget et nettsted som skal markedsføre Norge overfor turister i hele verden. På Visitnorway.com brukes emnekart for å lage informasjonspakker for ulike reisemål. Ved hjelp av emnekartet kobles relevant informasjon om hvor du kan reise, hva du kan gjøre der, hvor du kan du bo og hvordan du kommer dit. I tillegg kobles relevant informasjon på tvers av reisemålene avhengig av hva slags type ferie du ønsker; aktiviteter og sport, kunst og kultur, safarier eller shopping.
Strenge maler
Konsekvensen av emnekart er at et dokument vil kunne vises i flere ulike kontekster. Derfor er det viktig at sidene gir mening både alene og sammen med annet innhold. For at emnekartet skal gi en positiv brukeropplevelse av innholdet er det viktig med god planlegging.
På Rikshospitalet ble det laget strenge tekstmaler for hver emnetype for å unngå overlappende informasjon på nettsidene. Man ønsket ikke at brukeren skulle gå lei av å lese samme informasjon flere ganger. Malene ga redaksjonen bedre kontroll over hvor de ulike typene informasjon lå slik at det var lettere å vedlikeholde innholdet. Det viste seg også at det var lettere å motivere fagmiljøene til å levere innhold når de hadde en tekstmal å forholde seg til. Det viktigste målet med tekstmalen var å sørge for at fagmiljøene svarte på det pasientene lurer på.
Tekstmalen var bygget opp slik at teksten kunne stå alene. Den skulle ikke være avhengig av at man hadde klikket seg gjennom en hierarkisk struktur for å få utbytte av innholdet. Sammen med koblinger i emnekartet fungerte tekstmalene slik at brukeren fikk en fullstendig informasjonspakke.
Ufullstendig informasjon
Når man bygger opp et nettsted basert på emnekart kan det få konsekvenser for sidemalene. Spesielt hvis malen er basert på at emnekartet leverer innhold på faste steder på siden. Dette stiller store krav til innholdsproduksjonen. Man risikerer å få sider som gir brukeren ufullstendig informasjon på grunn av manglende innhold. Innholdet som mangler kan faktisk føre til at informasjonen som ligger på nettstedet blir misvisende. Tenk deg at en beskrivelse av en kreftdiagnose kun er koblet til røntgen av lunger og fysioterapi? Ikke veldig betryggende og du ville kanskje valgt et annet sykehus?
På Visitnorway.com erfarte man underveis i utviklingen at manglende innhold førte til at de samme sidene ble vist overalt, både i hovedfeltet og i menyene. Dette førte til at sidemalene måtte gjøres om og lenkene på hovedsidene måtte styres manuelt inntil mer innhold var på plass.
Redaksjonsplan
Det er viktig å ha en god redaksjonsplan som sikrer en fullstendig innholdsproduksjon. Redaksjonen i Visitnorway.com baserer sitt arbeid på pyramider. På toppen av pyramiden ligger overordnet informasjonen om emnet, for eksempel en artikkel om Vestlandet. Jo lenger ned i pyramiden du kommer jo mer detaljert blir innholdet. På nederste nivå ligger informasjon om en konkret severdighet, for eksempel Akvariet i Bergen. Redaksjonen sørger for at alle nivåene i pyramiden har innhold innenfor de viktigste emnene før sidene legges ut.
Må ha kontroll
For å lykkes med emnekart kreves stor kontroll over innholdsproduksjonen. Ofte er det slik at når et nytt nettsted lanseres slippes innholdsproduksjonen løs i organisasjonen. Brukernavn og passord deles ut og fagmiljøene får tilgang til et område hvor de kan publisere innhold. Når nettstedet er bygget opp ved hjelp av emnekart er det viktig at de ulike redaktørene forstår konseptet. Det må lages retningslinjer og maler for innholdsproduksjon og det må gis opplæring.
Det er lett å ”ta av” med et emnekart og lage relasjoner som ikke er hensiktsmessige. Derfor er det viktig at det er få personer som har tilgang til å redigere direkte i emnekartet. Emnekartredaktørene må sørge for at emnekartet gir en fornuftig og helhetlig presentasjon av innholdet som oppfyller målet med nettstedet. Det er også viktig å passe på at et emne ikke eksisterer i flere versjoner under ulike navn. Det kompliserer koblingene i emnekartet.
Artikkelen har stått i Web Magasin Nr 02/2009 www.webmagasin.no
