Johan Høgåsen-Hallesby har bakgrunn som interaksjonsdesigner, jobber som rådgiver i Making Waves’strategiavdeling, har et varmt hjerte for service design og leder vårt fagmiljø innenfor mobil.

Slik blir du kvitt nye kunder

Screen Shot 2013-02-05 at 12.22.55

Felles for alle nye besøkende til din nettside er at de kommer dit med et spesifikt mål – en oppgave de ønsker å løse. Det kan være å lese en artikkel, finne ut hvor du holder til, kjøpe et produkt eller ha en meningsfull utveksling med andre mennesker. Eventuelt som i eksempelet ovenfor, kle av Kari Traa. Den mest effektive måten å unngå at nye besøkende blir kunder er å sette opp hindre for å nå disse målene – såkalt «gating». Her er 5 populære metoder du kan prøve: Les videre

Digitalt årsregnskap 2011

I det 2011 ebber ut har jeg gjort opp regnskap for det private, digitalforbruket* i min husholdning. Alle de små kjøpene gjennom året blir til en ikke ubetydelig sum totalt og kanskje mer interessant, det digitale medieforbruket mitt alene ser ut til å ha passert det som regnes som et gjennomsnittlig tradisjonelt mediekonsum. Her er noen anslag skutt fra hofta… Les videre

Dette er det nye Twitter

Tidligere i uken skrev vi om det nye grensesnittet til YouTube, og i går kom Twitter med en stor oppdatering. Først ut er det mobile grensesnittet, og meningene er som vanlig delte. Eller som Justin Bieber sier, jeg er forvirra nå, men vi kommer sikkert til å like hverandre på sikt. Her er vårt førsteinntrykk.

Oppdateringen er først og fremst et grep for å fokusere Twitter rundt Home, Connect, Discover, Me og Tweet. Funksjonalitet som søk og direktemeldinger er fortsatt tilgjengelig, men flyttet lenger ned og inn i grensesnittet. Endringene for private brukere er mer en justering, den store oppgraderingen tilfaller først og fremst merkevarer og organisasjoner. Mer om det når de rulles ut, her er våre kommentarer til mobilgrensesnittet som kom i går:

3 ting vi kan like

  1. ‘Interactions’ er nå en del av det mobile grensesnittet. Dette er en visning som inneholder alle de sosiale aktivitene som omhandler deg i en strøm – mentions, retweets, follows, favorites osv. Men det er ikke et effektivt grensesnitt for selve samtalen, så vi hadde helst sett at ‘mentions’ var default.
  2. Økt bruk av faktisk navn. Dette har vært en generell trend de siste årene på nett, og i går kom det indikasjoner på det i Twitter-grensesnittet også. En retweet refererer for eksempel nå til fullt navn, ikke bare brukernavn.
  3. En fokusering av tjenesten og enhetlig brukeropplevelse. Her er Twitter en av de flinkeste i klassen. De oppdaterer hyppig, har med den siste oppdateringen vist at de tør å fokusere tjenesten på noen grunnkonsepter og tar grep for å sikre at når man bruker Twitter over flere plattformer, er brukeropplevelsen nær identisk. Skjønt for siste versjon av iPhone-appen kan man også argumentere for at dette leder til en del kompromissløsninger.

3 ting vi stusser over

  1. Swipe er borte. I den gamle applikasjonen kunne man swipe mot høyre og få umiddelbar tilgang til retweet, reply, favorite og share i kontekst. Dette finnes i webappen for mobil, så vi krysser fingrene for at det har falt ut av iOS-appen ved en glipp.
  2. Marger!? Å designe gode grensesnitt for mobil er ofte ensbetydene med å jobbe effektivt med lite plass. Der er derfor pussig at Twitter har valgt å legge innholdet inn i en ny boks med skygger og marger.
  3. Dårlig kontohåndtering. Det er nesten fem ganger så mange twitterkontoer som det er brukere, hvilket betyr at mange håndterer flere konti. I den nye løsningen har du ikke lenger noen indikator på hvilken konto du bruker. I verste fall betyr det flere hendelser som da Sparebank1 ønsket død over Oslo Sporveier.

 

For min del betyr denne oppdateringen at jeg foreløpig går tilbake til klienten Tweetbot på min iPhone. Men jeg er en vanskelig bruker med inngrodde Twittervaner som har satt seg fast over de siste 5 årene. Grepene Twitter tar nå gjør tjenesten tydeligere for mannen i gata og nye brukere.

* * *

Les Making Waves’ resymé av uken som har gått på Bølgeskvulp, uke 49.

Er pluss det nye 2.0?

«Enda en pluss-tjeneste?» sa @johanhal da han ble introdusert til tjenesten Rimi Pluss. «Ja, jeg tror nesten pluss har blitt det nye 2.0» sa @feiring - og så flirte vi litt. Men det ligger noe bak der. Stadig knyttes disse verdiordene til merkevarene våre for å fortelle om en ny egenskap vi ønsker å formidle ved det vi tilbyr. Så i det lett humoristiske og kuriøses tjeneste har vi tatt jobben med å tolke 4 6 klassikere, slik at du enklere kan vurdere hvilket prefiks eller suffiks som er riktig for din merkevare/tjeneste.

Les videre

Hvordan ser kundereisen ut?


Skal du jobbe strategisk med kundeopplevelser trenger du verktøy for tjenestedesign, ikke bare produktutvikling. Lenge før du fokuserer på brukeropplevelser i utfylling av skjema, plassering av en knapp eller lesbarhet på en tekst må du jobbe med opplevelsen som gjør at kundene velger deg, legger igjen mer penger og forteller om tjenesten din til vennene sine. Dette handler om hele kundelivsløpet, alle møtepunktene man er innom og hvordan dette forløper over tid. Les videre