Kundeopplevelse, segmentering og innholdsstrategi. UX i smidige prosjekter, sosiale medier internt i organisasjoner, gode foredrag, nyheter på både smarttelefon og nettbrettfronten. Ukens Bølgeskvulp er smekkfull av godbiter. Dette leste, delte og diskuterte vi i uke 39…
Månedlige arkiver: september 2011
Skal vi bruke sosiale medier internt i organisasjonen?
Det er for tiden mye fokus på hvordan bedrifter kan bruke sosiale medier ut mot sine kunder og hvilke fordeler dette har, men vi bør ikke glemme de fordelene sosiale medier kan bidra med innad i organisasjonene. De mellommenneskelige relasjonene i en bedrift letter kommunikasjon og gjør organisasjonen åpnere, noe som er avgjørende for å oppnå de gode resultater. Sosiale medier kan fremme en sterk bedriftskultur, bidra til at ansatte utvikler og opprettholder nære forbindelser med hverandre.
Bølgeskvulp, uke 38
Redesign fra Facebook, personas som nyttig verktøy og hva kan vi lære av Netflix, Amazon og Zappos. Dette og mye annet er det vi leste, diskuterte, delte og anbefalte denne uken… Les videre
Troverdighet og empati i Personasland
Vi jobber mye med personas som et viktig verktøy for å utvikle brukersentrerte tjenester. I forrige uke gjestet Dr. Martina Keitsch, fra Institutt for produkdesign NTNU, oss her i Making Waves for å dele nyeste forskning på området. Her er noen interessante tanker hun tok opp. Les videre
Bølgeskvulp, uke 37
Fokuser på folka ikke teknologien, diskusjonen om app eller web ruller videre og Google slipper video som viser deres visjon for fremtidens lommebok. Dette og mye annet er det vi leste, diskuterte, delte og anbefalte denne uken… Les videre
App eller appsolutt ikke
App vs. web diskusjonen ruller videre og Dagens Næringsliv har de siste dagene dekket dette med et særlig fokus på medias kanal- og teknologivalg. Helt spesifikt hvorvidt man skal spille ball med Apple eller ikke og om ny webteknologi (HTML5) vil gjøre det lettere å operere utenfor Apples økosystem. Dette var noen av våre synspunkter. Les videre
Bølgeskvulp, uke 36
Ny Nett-tv fra NRK, ytterpunkter i perspektiv på markedsføring, kundefokus og hvorvidt ‘pluss er den nye 2.0′ Dette og mye annet er det vi leste, diskuterte, delte og anbefalte denne uken… Les videre
Er pluss det nye 2.0?
«Enda en pluss-tjeneste?» sa @johanhal da han ble introdusert til tjenesten Rimi Pluss. «Ja, jeg tror nesten pluss har blitt det nye 2.0» sa @feiring - og så flirte vi litt. Men det ligger noe bak der. Stadig knyttes disse verdiordene til merkevarene våre for å fortelle om en ny egenskap vi ønsker å formidle ved det vi tilbyr. Så i det lett humoristiske og kuriøses tjeneste har vi tatt jobben med å tolke 4 6 klassikere, slik at du enklere kan vurdere hvilket prefiks eller suffiks som er riktig for din merkevare/tjeneste.
Derfor vil kundesentriske virksomheter vinne
De siste årene har “kundeopplevelser” (CEM, Customer Experience Management) vært høyt på agendaen i de fleste virksomheter og interessen i det norske markedet øker tilsynelatende raskt. Eksemplene på selskap som har lykkes forretningsmessig, fordi de har satt kundeopplevelsen i sentrum, er nå så mange at det ikke lenger er noe spørsmål om det lønner seg å levere helhetlige og konsistente opplevelser. Spørsmålet som flere og flere stiller seg, er om de i det hele tatt vil overleve dersom de ikke gjør store løft på området. Vi er overbeviste om at kundeopplevelsen blir den viktigste driveren for å oppnå lønnsomhet og konkurransefortrinn