Dette leste, diskuterte, delte og anbefalte vi denne uken…
Sur kaffe, eller service vs. kvalitet?
Da Aftenpostens Joacim Lund gikk hardt ut mot en av Oslos kaffebarer tok Tim Wendelboe (aka verdens beste barista) bladet fra munnen og ga et interessant innblikk i hva de legger i kundeopplevelse. Aftenposten fulgte forøvrig opp med en egen artikkel.
Bør man bruke Facebook som kommentarsystem?
Flere og flere melder om økt kvalitet på diskusjonen og betydelig økt trafikk tilbake ved innføring av Facebook Comments i sine løsninger.
Hvor mange skjermer designer vi for?
Ellers så kritiske Jacob Nilsen snakker konstruktivt om å designe for flere skjermer (5 faktisk)
Norman Foster, Steve Jobs, Sovietunionen, Porsche, Andy Warhol, Lady Gaga og Coca-Cola i en og samme analogi
Et godt stykke lesning om Steve Jobs mellom alle nyhetene om hans avgang. David Galbraith begynner med å se på likhetene med arkitekten Norman Foster, men tar med analogien videre på utvidet reise.
Lesbarhet på mobil? There’s an (web)app for that
Men hvor stor blir denne fonten på denne mobilen? Det testes best på en faktisk mobil. Fredrik Paasche har laget en liten webapp du kan kjøre i browseren på mobilen for å teste ut lesbarheten.
Hvordan jobber du med kunderelasjon over tid?
Ja, kundene er kanskje fornøyd med tjenesten din. Men det må mer innsats til enn å ‘gjøre det riktig’ for å skape beigeistring og lojale relasjoner over tid.
Personas som verktøy for å holde fokus på brukeren
En god innføring i hvorfor personas er et effektivt virkemiddel for å holde fokus på brukerens behov og mål.
Hvordan ser kundereisen ut?
Hvis målet er de virkelig gode kundeopplevelsene må vi forstå kundens behov på et høyere nivå enn enkeltmøtene de har med f.eks. en nettside. Å tegne opp en kundereise er et av knepene du kan benytte.
Tjenesten er det som skjer mellom touch-points
Christian Palino fra Adaptive Path diskuterer service design og låner fra filmverdenen for å forklare hva vi forsøker å få til.