Månedlige arkiver: august 2011

Hvordan ser kundereisen ut?

30. august 2011 | | 7 svar


Skal du jobbe strategisk med kundeopplevelser trenger du verktøy for tjenestedesign, ikke bare produktutvikling. Lenge før du fokuserer på brukeropplevelser i utfylling av skjema, plassering av en knapp eller lesbarhet på en tekst må du jobbe med opplevelsen som gjør at kundene velger deg, legger igjen mer penger og forteller om tjenesten din til vennene sine. Dette handler om hele kundelivsløpet, alle møtepunktene man er innom og hvordan dette forløper over tid. Les videre →

Barnebøker for en ny generasjon

23. august 2011 | | 6 svar

Av alle nettbrettkonsepter som tilbys er barnebøker et format som virkelig har «kommet hjem» på iPad. I stor grad drevet av det visuelle og båret av stemninger fra lydkulisser føles iPad-bøkene som en naturlig videreutvikling av barnebøker. I Norge har vi fått titler som Tambar, Når Alle Sover og sist ut, Stian Holes prisvinnende bok om Garmanns siste sommer før skolestart fra Cappelen Damm. Det ligger fortsatt noen utfordringer i å lage disse nye barnebøkene, men mulighetene til å videreutvikle formatet er mange, og det blir fryktelig spennende å følge dette segmentet de neste årene.

Les videre →

Reklamen er død, leve reklamen

16. august 2011 | | 1 svar

For et par uker siden kunne vi lese at kosmetikkgiganten L’Oréal må stoppe to kampanjer i Storbritannia på grunn av overdreven bruk av Photoshop. Britiske Advertising Standards Authority mente at annonsene ikke viste rynkene til Julia Roberts, og og dermed var villedende. Det er ikke akkurat ukjent at reklamebilder retusjeres, som poengtert i Doves ‘Evolution’-video ovenfor. Men L’Oréal har likevel uttalt at de var skuffet over avgjørelsen, samtidig som den britiske parlamentspolitikeren Jo Swindon har bedt annonsører om å «get back to reality». Les videre →

Generasjonsskifte på Facebook?

12. august 2011 | | 4 svar

Facebooks vekst i Norge - Klikk på bildet for full oppløsning

Tidligere i sommer spekulerte mange i hva som forårsaket nedgangen Inside Facebook rapporterte om – en reduksjon på 100.000 norske brukere som hadde sluttet å bruke Facebook og en utflatning i veksten generelt. Og stadig får vi høre om hvordan de unge flykter når de eldre flytter inn, noe også blogger som ’Oh Crap. My Parents Joined Facebook‘ er en tydelig indikasjon på. Les videre →

20år på verdensveven

6. august 2011 | | Skriv en kommentar

Den 6. august 1991 publiserte Tim Berners-Lee verdens første nettside, en kort introduksjon til tankene bak ‘the world wide web’, på http://info.cern.ch/. Skjønt det var først ved introduksjonen av en nettleser i 1993 det skjøt fart mot det vi kjenner som internett i dag. Men Berners-Lee hvilte ikke på den syvende dag, selv om han så at det var såre godt. I årene videre grunnla han først World Wide Web Consortium (W3C) som jobber for standardisering og siden World Wide Web Foundation som kjemper for økt åpenhet. I de senere årene har han vært en av de sterkeste pådriverene for et såkalt semantisk web og linked data som han misjonerer for i TED-videoen ovenfor. Les videre →

Når de nye kanalene får fotfeste

5. august 2011 | | 4 svar

I går slapp alltid like rause Finn webstatistikken for juli. Det bemerkelsesverdige tallet denne gangen er hvordan trafikken fra såkalte nye plattformer (mobil og nettbrett) har passert 10%, en vekst opp fra 3% på samme tid i fjor.

Hva sier dette om fremtiden?

De fleste analysefirmaer er samstemte om at denne nye trafikken vil passere det vi i dag ser fra nettlesere på ‘vanlige’ datamaskiner. Og kurven for enkelte tjenester vil se brattere ut enn det globale anslaget til Morgan Stanly som plasserer dette krysningspunktet rundt 2013/2014. Nå var riktignok dette utsagnet fra 2009 knyttet til mobiltrafikk alene. Siden den gang har vi lagt nettbrett til i folden, hvilket har fått kategorien ‘nye kanler’ til å skyte ytterligere fart. Til sammenligning har veksten fra «tradisjonelle kanaler» (les desktop) nær stagnert. Selv om dette skulle være en hype som skal korrigeres, er det ingen tvil om hvor vi er på vei. Men hva betyr dette for alle oss som jobber med brukeropplevelser i digitale kanaler?

  1. Det har nådd en voksen størrelsesandel, >10% en brukermasse kan og bør ikke ignoreres.
  2. Hvordan veksten har tatt seg opp de siste 6mnd er en påminnelse om at det også har begynt å haste med å få på plass gode løsninger for disse kanalene.

Mobilvekst med løpefart

At vi vil se norske tjenester som opplever >50% mobil trafikk allerede neste sommer er en noe fremoverlent påstand, men det dukker opp flere og flere trafikkurver de siste månedene som gjør utsagnet mindre virkelighetsfjernt enn det fremstod for bare et halvt år siden. 

Men hvem passerer 50% først?

Finn mener selv de ligger an til dette kryssningspunktet i 2013/14, slik Morgan Stanley indikerte. Men ser man på norske nettaviser kan vi kanskje se en «målpassering» innen 12-18mnd. Lokomotivet VG Mobil kunne f.eks. i uke 28 vise til over 30% av sine brukere fra mobil i følge TNS Topplisten.

* Tallene er fra Juli (Finn.no) og henholdsvis Uke 28 (pre-Oslo/Utøya) for Nettavisene.