«Si at vi skal lage verdens beste internettbaserte filmtjeneste…. » Slik begynte en Tweet fra Telenorselskapet Comoyo og fortsatte «Hvordan? Tips til forretningsmodell, teknologi, funksjonalitet?». Med forbehold om at jeg ikke kjenner selskapet utover at de skal »… levere løsningene som underholder deg, lar deg kommunisere med dine venner og lagre det du er glad i», og en mistanke om at de er langt mindre på scratch enn det som gis uttrykk for – her er et halvblindt skudd fra hofta:
Det er alltid dårlig nyheter når en tjeneste begynner sin historie med ’We have this technology…’ eller enda verre som min tidligere arbeidsgiver (som også skulle lage verdens beste internettbaserte filmtjeneste) begynte sin introduksjon: ’We have these patents…’. Sure – HTML 5 /.h264 kommer selvfølgelig å stå sentralt i fremtiden innen UI og distribusjon for video, men man må kanskje fortsatt se andre steder for DRM og dynamisk/adaptiv streaming. Teknologi er i kjernen av alle store websuksesser, men det er sjelden slik en god tjeneste blir til.
Ta heller utgangspunkt i hva slags verdi dere ønsker å skape for brukerene av denne tjenesten. Gründeren av tjenesten Foodspotting har et godt eksempel på det hun kaller en Experience Vision. Legg heller ressurser i å raffinere en slik visjon, så vil teknologi- og produktvalg styres av hva som understøtter denne. Og holder man tunga rett i munnen gir det kanskje nye forretningsmuligheter og inntekststrømmer fremfor å justere på brukerbehov slik at de skal passe inn i en ferdig definert forretningsmodell.
Case: Netflix
Skal man lage verdens beste internettbaserte filmtjeneste er det mye å lære av de eksisterende suksessene. AppleTV er fortsatt best i klassen på brukergrensesnitt og salg av populære enkelttitler. Hulu har gjort mye riktig ved å kombinere abonnement på reklamebasert visning av TV-serier og tilgang til sesong-arkiv gjennom deres premium Hulu+ tilbud. Men den åpenbare kongen, og tjenesten jeg bruker aller mest, er Netflix.
Denne våren har vi kunnet lese om at videotjenesten med sitt streamingtilbud representerer 1/3 av amerikansk datatrafikk. Og kanskje enda mer interessant, det er nå større en piratkonsumet (les: BitTorrent). Og selv om de historisk kommer fra et ‘DVD via post’-tilbud, skjer veksten i dag primært gjennom streamingtjenesten. Men hva har Netflix gjort riktig for å nå hit? Her er 3 viktige årsaker.
Personalisering
Alle kan levere video, fysisk som digitalt. Men styrken til Netflix handler ikke om video per se, det er håndteringen av smak og preferanser gjennom aktive valg, historikk og anbefalingsalgoritmer. For målet til en bruker er ikke ‘å se en film’ – det er å finne en film man vil se. Og selv om katalogstørrelse o.l. er viktig, er min påstand at forståelsen av relevans er det som har gjort Netflix til ledende aktør. De ble tidlig kjent for sin ‘Netflix Queue’ – konseptet om å alltid ha en line-up av filmer man vil se – som førte til at du alltid hadde noe klart liggende.
Frihet & åpenhet
Relevans blir ytterligere verdifullt når det kombineres med enkel tilgang og fleksibilitet. Netflix gir meg friheten til å se film på min dings of choice, når det passer meg, der jeg er. Tar jeg en pause på en skjerm, blir jeg sømløst møtt av en ‘Resume playing?’ på den neste. Skjønt dette er ikke noe som kommer gratis. Tilbudet om en slik frihet for seeren er en del av forhandlingen i innholdsavtalene. Og den brede plattformstøtten følger av en strategisk beslutning om å åpne api’et ut mot tredjepartstjenester og hardwareprodusenter. Resultatet er at jeg som bruker sjelden møter hindere i å få sett filmen jeg vil se. Opplevd verdi av tjenesten forutsetter tilgang.
En testdrevet utviklingskultur
En av de beste presentasjonene på Slideshare er Netflix’ 128 slides om intern bedriftskultur (hvis du har litt dårlig tid er de oppsummert her). Få har en mer utbredt testdrevet utviklingskultur enn Netflix. De sier eksplisitt at de ikke vet hva brukerene vil ha, men jobber utelukkende med å teste ut hypoteser og korte ned avstanden mellom idé til det er testet i (deler av) brukermassen. Men nåløyet for ny funksjonalitet er trangt og produktsjef Neil Hunt oppsummerer ‘if I had to summarize our learnings in three words: «simple trumps complete’.