Svineinfluensa er et ord som ofte finnes i avisoverskriftene om dagen. Hvorfor finner jeg ikke informasjon om svineinfluensa på nettet? Jeg søker på feil ord. Kanskje myndighetene skulle bruke de ordene folk flest bruker i sitt informasjonsmateriell? Hvorfor ikke kalle en spade for en spade?

Jeg har lenge hatt et avslappet forhold til svineinfluensaen – med prognosene som presenteres i media regner jeg med å bli smittet før eller senere. Men, så har jeg tenkt at dette kanskje er en litt egoistisk holdning. Greit nok at jeg blir syk, men hva med alle de jeg eventuelt vil smitte? Jeg bestemte meg for å sjekke litt opp rundt symptomer og hvordan jeg kan begrense smitte. Som vanlig starter jeg med Google og søker på svineinfluensa.

Første treff er til Folkehelseinstituttet. Innholdet på siden er på et faglig nivå som ligger langt over mitt behov. Her gis råd til helsepersonell som skal håndtere personer som kan ha svineinfluensa – eller den nye influensaen som den også kalles på siden. Neste treff på listen er Wikipedia deretter kommer treff i Dagbladet og VG om svineinfluensa.

Jeg vet at det finnes et eget nettsted som skal gi informasjon til befolkningen om svineinfluensa. Hvorfor får jeg ikke treff på den? Hvor er den? Øverst i ingressen på siden til folkehelseinstituttet finner jeg en lenke til www.pandemi.no og klikker på den. Litt usikker – for jeg er ikke helt sikker på hva pandemi betyr…

Pandemi - myndighetenes nettside om pandemisk influensa

Det viser seg at her får jeg svar på alle mine spørsmål – men hvorfor skulle det være så vanskelig å finne nettsiden? Feilen jeg gjorde var å søke på svineinfluensa – et søkeord jeg mener er helt opplagt. Myndighetene vil at jeg skal søke på pandemi, pandemisk influensa, den nye infulensaen eller A(H1H1).  Ikke begreper som jeg vanligvis bruker. Ordet svineinfluensa er ikke brukt på nettstedet, dermed får jeg ikke treff på siden i google.

Triggerordet for folk flest når det gjelder dette nettstedet er svineinfluensa. Skal man lykkes med å informere på nettet må man først sørge for å bli funnet – dermed må man sørge for å bli forstått. Man må bruke triggerordene, det vil si de ordene brukeren har i hodet når man søker på nettet, for å bli funnet. Redaktørene på www.pandemi.no er tydeligvis mer opptatt av å være faglige korrekte enn å nå fram til brukeren. Hva er da vitsen med nettstedet? Jeg bare spør…

Trenger du hjelp til å kommunisere effektivt på nett? Vi kan hjelpe deg med å kartlegge brukerens behov og deres triggerord slik at du får et brukervennlig nettsted som folk finner og har nytte av.

Se også 5 tips til myndighetene på iallenkelhet – denne oppdaget jeg etter at jeg hadde skrevet innlegget…