40 distriktsredaktører i Sivilforsvaret har vært på heldagskurs i å skrive for web. Alt går greit til vi begynner å snakke om stammespråket deres. Da går de rett i forsvarsposisjon – akkurat som alle andre. Heldigvis endrer de mening.

I løpet av tre dager har jeg kurset webredaktører fra distriktskontorene i hele landet. Gjennom kurset har de fått forståelsen for at tekstproduksjon på nettet ikke er det samme som å lage tekster til brosjyrer og rapporter eller å skrive brev.

Brukerens behov

Brukere på nettet søker informasjon fordi de skal ha svar på noe de lurer på. Ofte er dette i sammenheng med en handling de skal utføre. Det er slitsomt å lese tekst på skjerm og de fleste skumleser tekstene. Derfor er det viktig å legge til rette for disse tingene slik at brukerene raskt finner den informasjonen de leter etter. Så langt henger kursdeltagerne med og nikker bekreftende på det jeg sier. Mange kjenner seg i igjen i brukerens adferd, de gjør jo det samme selv.

Stammespråk

Etter en stund begynner vi å snakke om språk. De nikker fortsatt bekreftende når jeg viser hvordan andre nettsteder bommer med kommunikasjonen med bruk av stammespåk. Så slipper jeg bomben og viser dem hvordan de bruker stammespråk i sin kommunikasjon. Dette er alltid like fascinerende.

Vi er spesielle

Noen går rett i forsvarsposisjon og mener at de er spesielle. De må bruke sine fagord for at innholdet skal gi mening. For hvem da, spør jeg. Etter en øvelse hvor vi går igjennom typiske stammeord og prøver å finne alternative triggerord roer gemyttene seg. Sakte men sikkert forstår de at uniform er et bedre ord enn innsatsbekledning og at avdelinger er mer forståelig enn oppsetninger. Kanskje de også slutter å sende ut «pålegg om tjenesteplikt» og heller sender en innkalling til tjeneste i Sivilforsvaret?

Mindre fremmed

Sivilforsvarets viktigste målgruppe er folk som har fått mottatt innkalling til noe de kanskje ikke vet hva er. For å gjøre Sivilforsvaret mindre fremmed er det viktig at kommunikasjonen skjer med brukernes språk slik at de forstår hva de er innkalt til og hvem de skal samarbeide med. Nettstedet er kanskje deres første møte med sivilforsvaret og derfor bør man være ekstra varsom her.

Når jeg gir dem en oppgave hvor de må skrive om en tekst og fjerne stammespråket er alle enige om at det ikke var så vanskelig. Teksten ble jo faktisk mye bedre og de har fremdeles æren i behold.

Et viktig valg

Jeg tror og håper at alle webredaktørene i sivilforsvaret har fått et mer bevisst forhold til hvordan de skal kommunisere på nettsidene sine. Jeg tror at prosjektgruppen har tatt et viktig valg når de valgte å bruke mye ressurser på opplæring i innholdsproduksjon.

All honnør til Sivilforsvaret

Mange andre bruker tid og ressurser på å lage et stilig nettsted og gir kun opplæring i hvordan publiseringsløsningen virker. Deretter er det fritt frem for mer eller mindre skrivekyndige redaktører. All honnør til Sivilforsvaret og deres fokus på innhold. Gleder meg til lanseringen.